Legal
Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 13 de agosto de 2026
- Razón social
- AROMAKER S.A.C.
- RUC
- 20614200023
- Domicilio fiscal
- Av. Melgarejo 327, La Molina, Lima
- Correo
- ventas@aromaker.pe
- Teléfono
- +51 938 255 922
1. Alcance
Aplica a las compras realizadas en este sitio. Los pedidos por cotización B2B se rigen por las condiciones pactadas en cada propuesta.
2. Producto dañado en el transporte o que no corresponde a lo comprado
Si el producto llega dañado en el transporte o no corresponde a lo comprado, el cliente puede reportarlo dentro de 10 días desde la recepción. Aromaker asume el costo del envío de retorno y, según corresponda, repone el producto o devuelve el importe.
3. Producto con falla de fábrica (garantía legal)
Los productos cuentan con la garantía legal de idoneidad del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Ante una falla de fábrica, el cliente puede solicitar la reparación, reposición o devolución del importe. Esta garantía no está sujeta al plazo de 10 días del punto anterior, que aplica a la conformidad de la entrega. Aromaker asume el costo del envío de retorno.
4. Cambio o devolución por decisión del cliente
Dentro de 10 días desde la recepción, Aromaker puede aceptar el cambio o la devolución de un producto siempre que esté sin uso, con todos sus accesorios y en sus embalajes originales, presentando boleta o factura. El costo del envío de retorno corre por cuenta de el cliente. Es una política comercial voluntaria de Aromaker y no sustituye la garantía legal del punto anterior.
5. Productos excluidos
No aplican cambio ni devolución por decisión del cliente los productos informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, comprados con precio reducido habiéndose informado esa condición, que hayan sido comprados habiéndose informado esa condición en el sitio y con un precio reducido. Esta exclusión no afecta la garantía legal cuando el producto presenta una falla distinta de la informada.
6. Cómo solicitarlo
El cliente escribe a ventas@aromaker.pe indicando número de pedido, producto y motivo, adjuntando fotografías cuando se trate de falla o daño. Aromaker responde con las instrucciones de retorno.
7. Reembolso
Aceptada la devolución, Aromaker realiza el abono en un plazo no superior a 72 horas, notificándolo por correo electrónico. El reembolso se hace por el mismo medio de pago usado en la compra; el tiempo de acreditación depende del emisor de la tarjeta.
8. Libro de Reclamaciones
Si el cliente no está conforme con la respuesta, puede registrar su reclamo en el Libro de Reclamaciones. Ir al Libro de Reclamaciones .